山東萃升信息科技有限公司企業(yè)文化理念
第一章、中心理念
1.共同愿景:建功立業(yè),中和共贏
2.企業(yè)使命:創(chuàng)造財(cái)富,實(shí)現(xiàn)價(jià)值,員工快樂(lè)幸福,顧客開(kāi)心滿意。 3.企業(yè)精神:誠(chéng)信、敬業(yè)、感恩、創(chuàng)新。
4.核心價(jià)值觀:具有高度的責(zé)任感,以向社會(huì)負(fù)責(zé)為己任。 5.經(jīng)營(yíng)理念:以誠(chéng)信為本,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者及供應(yīng)商的利益。 6.管理理念:關(guān)心、激勵(lì)、培育、督導(dǎo)。
7.企業(yè)禁忌:政治錯(cuò)誤、經(jīng)濟(jì)錯(cuò)誤、作風(fēng)錯(cuò)誤、輿論錯(cuò)誤 8.企業(yè)警示:嫉妒、貪婪、虛偽、自私、懶惰。
第二章、人才理念
1.德才并重,選賢任能。 2.人才就在你身邊。
3.以是否認(rèn)同企業(yè)文化定取舍,將合適的人放在合適的位置上,能上能下,能進(jìn)能出。 4.為家長(zhǎng)培養(yǎng)懂事的孩子,為社會(huì)造就實(shí)用的人才。
5.教你學(xué)做人,幫你長(zhǎng)才干——建業(yè)是經(jīng)商育人的商學(xué)院。
6.企業(yè)需要這樣的主管:在尋求解決問(wèn)題得最佳方案時(shí)會(huì)各抒己見(jiàn)、爭(zhēng)論不休;一旦有了決定,他們就會(huì)不折不扣地執(zhí)行。
7.人才就是有能力去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提出改善對(duì)策并付諸徹底執(zhí)行的人。 8.人才不是最重要的資產(chǎn),合適的人才才是最重要的資產(chǎn)。
第三章、工作心態(tài)理念
1.視員工為兄弟姐妹,視顧客為親朋好友。
2.只有做好合法公民,才能成為合格員工——守法講德是建業(yè)員工的基本準(zhǔn)則。 3.先學(xué)做人,后學(xué)做事,以愛(ài)心做人,用責(zé)任心做事。 4.快樂(lè)的工作,工作才會(huì)快樂(lè)。
5.工作如果僅僅是為別人的話,你是奴隸;工作如果僅僅是為自己的話,你是力工;只有為自己也為別人而努力工作的人,才會(huì)使自我富裕,使他人滿意,從而形成良性的回報(bào)鏈。 6.好心態(tài),好習(xí)慣,成功已過(guò)半。
7.心態(tài)決定命運(yùn),一個(gè)人的成功應(yīng)具備健康向上的心態(tài),只有懂得珍惜、知足和感恩,你才能擁有人生的幸福。
8.播下一種心態(tài),收獲一種思想;播下一種思想,收獲一種行為;播下一種行為,收獲一種習(xí)慣;播下一種習(xí)慣,收獲一種性格;播下一種性格,收獲一種命運(yùn)。 9.好心態(tài)來(lái)自于“三樂(lè)”:助人為樂(lè)、知足常樂(lè)、自找其樂(lè)。 10.心里一片陽(yáng)光的人最幸福。
11.知禮、守信、勤奮、有德是為人做事的基本原則。
12.幫助他人等于幫助自己,尊重他人等于尊重自己,寬容他人等于解放自己。 13.工作最大的回報(bào)是通過(guò)實(shí)踐獲得才干,培訓(xùn)員工是員工最大的福利。 14.今天的事情今天做,每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
15.把簡(jiǎn)單的事情天天做好,將愉快的心情處處撒播。 16.學(xué)習(xí)增長(zhǎng)知識(shí),只是提升品格,品格升華人生。
17.平凡的人安于平凡的生活,卻做著不平凡的努力;而平庸的人不安于平凡,卻因?yàn)榉艞壟?,不得不過(guò)平凡的生活。
18.認(rèn)真只能把事情做對(duì),用心才能把事情做好。
19.公平源于理解、寬容、認(rèn)同;在攀比、苛求和抱怨中你得到的只能是傷痛和怨恨。
20.謙虛心態(tài)可以使錯(cuò)誤最終成為一種財(cái)富;驕傲心態(tài)可以讓成功最終變成一種失敗“謙虛使人進(jìn)步,驕傲使人落后”。
21.文明應(yīng)從一點(diǎn)一滴的小事開(kāi)始,從隨手撿起地上的一片廢紙做起?? 22.百善孝為先,大孝是尊嚴(yán),小孝是陪伴。
第四章、服務(wù)理念
1.零售工作是一種高尚的、有價(jià)值的、互動(dòng)的情感式勞動(dòng)。
2.文明誠(chéng)信就是積德行善,任何偉大都是由無(wú)數(shù)個(gè)細(xì)小的德為和善行積累而成。 3.誠(chéng)信是品牌,更是競(jìng)爭(zhēng)力。 4.明碼實(shí)價(jià),合理退換。
5.平凡的工作,廣闊的需求,高尚的事業(yè)——提高生活品質(zhì)是我們共同的追求。 6.服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn):顧客滿意。
7.用簡(jiǎn)單的真實(shí)代替復(fù)雜,以不變的誠(chéng)信應(yīng)對(duì)萬(wàn)變。
8.一個(gè)中心:了解顧客需求,滿足顧客需要,以顧客滿意為中心。 9.兩個(gè)一樣:不買和買一樣熱情,退貨和買貨一樣熱情。
10.三個(gè)為主:可換可不換的以換為主;可修可不修的以修為主;可退可不退的以退為主。 11.挽回一個(gè)顧客比挽回一筆生意更重要。善待一位顧客就像撥亮一盞燈,照亮一大片;得罪一位顧客就像熄滅一盞燈,會(huì)帶來(lái)一片黑暗。 12.退的是貨,留的是情,虧的是錢,暖的是心。 13.給顧客一個(gè)臺(tái)階,我們就上了一個(gè)臺(tái)階。 14.我們不是賣什么的,而是幫助顧客買什么的。 15.真誠(chéng)比聰明更重要,態(tài)度比能力更重要。
16.微笑不花錢,卻能賺人緣。微笑是文明服務(wù)最基本的要求,真誠(chéng)的微笑能產(chǎn)生偉大的影響力。
17.盡管顧客不可能永遠(yuǎn)是對(duì)的,但顧客的人格和自尊永遠(yuǎn)需要我們的尊重和維護(hù)。 18.為百姓服務(wù),對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。
19.把簡(jiǎn)單的招式練到極致就是絕招。 20.小事成就大事,細(xì)節(jié)成就完美。 21.服務(wù)無(wú)小事,細(xì)心見(jiàn)愛(ài)心。
22.工作就是責(zé)任,一個(gè)缺乏責(zé)任感的人是不可靠的人;只在被動(dòng)狀態(tài)下才負(fù)責(zé)任的人,是很難獲得成功的。
23.我們普通的人,大量的日子,很顯然都在做一些小事,怕只怕小事也做不好,小事也做不到位。
24.服務(wù)工作,只有建筑在真誠(chéng)和熱情的態(tài)度上,才可以獲得贊譽(yù)和聲譽(yù)。
25.把每一件簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單,把每一件平凡的事情做好就是不平凡。 26.善待每一個(gè)人,把握每一次機(jī)會(huì),做好每一件小事。 27.溝通從心開(kāi)始,服務(wù)從我做起。
28.復(fù)雜的事情,簡(jiǎn)單做;簡(jiǎn)單的事情,重復(fù)做;重復(fù)的事情,堅(jiān)持做;堅(jiān)持的事情,快樂(lè)做。
第五章、經(jīng)營(yíng)管理理念
1.一個(gè)企業(yè),一個(gè)家庭,一支軍隊(duì),一所學(xué)校。 2.成在經(jīng)營(yíng),敗在管理;只有理的清,才能管得好。 3.一個(gè)不需要?jiǎng)e人管理的人,才能成為管理別人的人。 4.老百姓掙錢不容易,不賺老百姓昧心錢。 5.高瞻遠(yuǎn)矚謀事,腳踏實(shí)地做事。
6.下屬素質(zhì)低不是你的責(zé)任,但提高下屬的素質(zhì)是你的責(zé)任。組織的功能,就是讓平凡的人
做出不平凡的業(yè)績(jī)。
7.把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化,成功從簡(jiǎn)單的重復(fù)開(kāi)始。 8.管理即培訓(xùn),管理即服務(wù),沒(méi)有愛(ài)心莫做管理。
9.管理四字經(jīng):有規(guī)可依,有規(guī)必依,違規(guī)必究,執(zhí)規(guī)必嚴(yán),無(wú)規(guī)不罰,立即固化,特殊案例,董事長(zhǎng)批。
10.管理三統(tǒng)一:統(tǒng)一思想,統(tǒng)一方法,統(tǒng)一行動(dòng)。
11.對(duì)待員工的原則:尊重人格,溝通激勵(lì),注重培養(yǎng),創(chuàng)造待遇。
12.管理要求:注重過(guò)程,關(guān)注結(jié)果,重視態(tài)度。
13.投入才會(huì)深入,付出才會(huì)杰出,用心才會(huì)開(kāi)心。
14.有事立即辦,無(wú)事預(yù)防辦,平安靠演練,火電是關(guān)鍵(安全口號(hào))。
15.管理的實(shí)質(zhì)是一種“愛(ài)”。嚴(yán)格的規(guī)則管理和約束可以理解為一種嚴(yán)肅的父愛(ài),除此以外,管理還必須具備對(duì)他人處處體貼、關(guān)懷、激勵(lì)、寬容的偉大母愛(ài)。
16.領(lǐng)導(dǎo)的基本行為:
(1)了解你的企業(yè)和你的員工。
(2)堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ),實(shí)事求是是執(zhí)行文化的核心。 (3)確定明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序。 (4)富有愛(ài)心,及時(shí)跟進(jìn)。
(5)對(duì)員工進(jìn)行及時(shí)有效的獎(jiǎng)勵(lì)。 (6)提高員工的能力和素質(zhì)。
(7)了解自己。克制自己的感情,敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)。提高情感強(qiáng)度,不為感情所左右。 (8)充分授權(quán),推功攬過(guò)。
17.命令只會(huì)指揮人,榜樣卻能吸引人。和顏悅色的態(tài)度是人類美德之一。
18.令行禁止,步調(diào)一致,尊重服從,民主集中。
19.“四視”成就卓越的管理: (1)對(duì)人仰視; (2)對(duì)事俯視; (3)對(duì)物平視; (4)對(duì)財(cái)輕視。
20.思想正確打勝仗,思想錯(cuò)誤打敗仗,沒(méi)有思路亂打仗——思路決定出路。
21.有效的管理必須通過(guò)目標(biāo)管理與自我控制的人來(lái)實(shí)現(xiàn),而自我控制力來(lái)自于文化自覺(jué)的修養(yǎng)。
22.管理的任務(wù)就是不斷地去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。 23.管理就是帶領(lǐng)他人一道去實(shí)現(xiàn)我們共同的目標(biāo)。
24.親和力=溝通能力+包容能力;溝通能力=表達(dá)能力+理解能力。
25.服從的細(xì)節(jié):下級(jí)服從上級(jí),少數(shù)服從多數(shù),部門服從整體,所有的人服從企業(yè)的最高利益。服從既是責(zé)任也是榮譽(yù),責(zé)任和忠誠(chéng)最重要的表現(xiàn)就是服從不服從。 26.最重要的以人為本就是引導(dǎo)人。
27.領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)的不是事物,而是人心,凝聚的是思想,統(tǒng)一的是目標(biāo)。
28.制度好,壞人可以做好事;制度不好,好人也可以做壞事。
29.開(kāi)會(huì)+不落實(shí)=0;布置工作+不檢查=0;抓住不落實(shí)的事+追究不落實(shí)的人=落實(shí)。
30.3+7的溝通法則,即一個(gè)重要的信息需要主管人員在三個(gè)不同的場(chǎng)合重復(fù)七遍,或在七個(gè)不同的場(chǎng)合重復(fù)三遍,這樣員工才能真正記住。
31.有問(wèn)題是方法不對(duì),有困難是能力不足。
32.每天要問(wèn)自己:是你解決了問(wèn)題,還是成了問(wèn)題的一部分。